Politique D’ANNULATION, D’INTERRUPTION ET DE RETARDS
L’objectif de Ton Prof de Sciences est d’offrir un enseignement de la plus haute qualité afin que nos élèves progressent dans leur formation, tout en acquérant de bonnes habitudes d’étude et un engagement envers leur propre formation.
Dans cet article, nous aborderons notre politique d’annulation, d’interruption et de retards dans nos cours.
Politique d’annulation spécifique aux stages intensifs
Dans le cadre des stages intensifs, qui sont des cours en groupe, aucune séance ne pourra être rattrapée en cas d’absence d’un élève, quelle qu’en soit la raison. En effet, le contenu et la progression pédagogique sont conçus pour le groupe dans son ensemble. De même, en cas de retard, le cours commencera à l’heure prévue et aucun délai d’attente supérieur à 5 minutes ne sera accordé.
Si la moitié ou plus des élèves d’un cours en groupe sont absents, le professeur se réserve le droit d’annuler le cours pour l’ensemble du groupe.
Ton Prof de Sciences tentera de réorganiser les cours afin de combler les places vacantes, si les absences sont signalées suffisamment à l’avance.
Politique de retards
Ton Prof de Sciences comprend que les cours programmés commencent, que l’élève soit présent ou non. Cependant, la décision de rattraper ou non le cours, ainsi que le moment et la durée de ce rattrapage, est laissée à la discrétion du professeur.
Politique d’annulation et de reprogrammation des cours particuliers
Quant aux cours particuliers, Ton Prof de Sciences dispose de ressources limitées pour les dispenser. Par conséquent, une annulation de dernière minute entraîne le même coût pour nous que la tenue du cours, et nous estimons que ce coût doit être partiellement ou totalement transféré à l’élève. Afin d’éviter ce genre de situation, nous avons mis en place une politique de reprogrammation des cours assez flexible. Enfin, nous comprenons qu’il peut y avoir ponctuellement des situations de force majeure empêchant l’étudiant de suivre le cours, qui ne méritent pas de pénalisation.
De manière générale, notre politique est orientée vers la prévention de l’absentéisme.
1)Annulation gratuite : L’élève pourra annuler la séance gratuitement à condition de prévenir plus de 72 heures à l’avance par rapport à la date convenue. En cas de notification moins de 72 heures à l’avance, l’élève renonce à la possibilité d’annuler la séance, mais pourra la reprogrammer gratuitement (voir point 3).
2) Cas de force majeure : Ton Prof de Sciences offre l’annulation gratuite de la séance en cas de force majeure. Cette situation est comprise comme une exception due à une maladie personnelle ou d’un membre de la famille dépendant, ou à un accident, entre autres infortunes imprévisibles. Pour cette raison, Ton Prof de Sciences se réserve le droit de demander à l’étudiant un justificatif d’absence. De plus, nous apprécions d’être informés le plus rapidement possible en cas de force majeure.
3) Reprogrammation gratuite : L’élève pourra reprogrammer gratuitement une séance une fois, à condition de prévenir plus de 24 heures à l’avance par rapport à la date convenue. En cas de notification moins de 24 heures à l’avance, l’élève renonce à la possibilité de reprogrammer la séance.
Dans tout autre cas, que ce soit en raison d’une annulation avec moins de 72 heures d’avance sans justification ou parce qu’il n’est plus possible de reprogrammer le cours, les pénalités suivantes s’appliqueront :
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- En cas d’annulation entre 72 et 48 heures, l’élève devra payer 50% de la valeur de la séance s’il ne demande pas à la reprogrammer.
- En cas d’annulation moins de 48 heures avant la séance, l’élève devra payer 100% de la valeur de la séance, s’il ne demande pas à la reprogrammer.
Politique d’interruption des cours
Ton Prof de Sciences a besoin d’un délai pour trouver de nouveaux élèves afin de maintenir les groupes équilibrés. Nous remercions nos clients de nous informer d’une éventuelle suspension avec un délai suffisant.
Si un élève décide d’interrompre soudainement les cours avec nous, il doit en informer la suspension avec un préavis correspondant à deux séances.
Si l’élève ne respecte pas ce délai, Ton Prof de Sciences se réserve le droit de facturer une pénalité correspondant à deux séances complètes.
Identité du responsable de Ton Prof de Sciences
Le responsable de Ton Prof de Sciences est : Ignacio Mendez Dumas. Ses coordonnées sont les suivantes :
Téléphone de contact : +34611159166
Email de contact : tonprofdesciences@gmail.com